Самая большая ошибка, которую вы можете сделать в жизни, — это бояться ошибиться

Элберт Хаббард

+7 (495) 776 35 29

Принцип Парето

Рубрика: Статьи

В 1906 году итальянский экономист Вильфредо Парето(Vilfredo Pareto) создал математическую формулу для описания распределения капиталов в своей стране и обнаружил, что 20% граждан владеют 80% национального капитала.  В конце 40-х годов доктор Журан (Joseph M. Juran, создатель концепции  Качественного Менеджмента), назвал Правило 80/20 Принципом Парето. Удивительно то, что этот принцип в равной степени применим и к макроэкономическому анализу и к микроэкономике небольшого предприятия, и даже к решению частных вопросов.

paretoКогда я впервые услышала об этом принципе, я сразу же открыла отчет о продажах компании, в которой я работала, и отделила жирной чертой 80% торгового оборота, расположив дистрибьюторов в порядке убывания объемов продаж. И я с изумлением обнаружила, что эти 80% моего оборота делают 20% дистрибьюторов! Это простое упражнение помогло мне понять, кто из дистрибьюторов являются моими «священными коровами», кому надо уделять первостепенное внимание. Упомянутый выше Джозеф Журан, провел серьезное исследование и подтвердил действенность этой закономерности для предприятий в различных областях бизнеса. Это позволило ему разработать правило, гласящее: 20% чего-либо всегда являются причиной 80% результатов.

Следовательно, ценность Правила Парето для нас заключается в том, что помогает нам правильно расставлять приоритеты в работе и всегда знать, кто или что входит в наши 20%, приносящие нам 80% результатов. Или, наоборот, какие 20% нашей сферы деятельности являются причиной 80% наших проблем.

Для выяснения последнего на основе Правила Парето был разработан анализ, или график Парето, который я хотела бы проиллюстрировать на конкретном примере.

Небольшая гостиничная сеть провела исследование жалоб клиентов для улучшения качества обслуживания и получила следующие данные:

Из этой таблицы в принципе можно понять, на что посетители жалуются больше, на что – меньше. Но какие проблемы целесообразно устранять в первую очередь, чтобы максимально улучшить качество обслуживания и затратить минимальное количество средств и усилий? Какие из этих проблем являются по-настоящему приоритетными, а какие – нет?

Для ответа на этот вопрос давайте немного преобразим данную таблицу.

График Парето на основе данной таблицы:

Смотрите, сразу же все становится наглядно и понятно. Три из поднятых клиентами проблем составляют 80% всех жалоб. Если решить эти три проблемы, 80% жалоб будет устранено! Анализ Парето помог быстро найти точку эффективности для работы с жалобами клиентов.

Конечно же, анализ Парето, как и любой управленческий инструмент, имеет свои ограничения. Он малоэффективен, если

  • число анализируемых категорий меньше четырех,
  • позиция в рейтинге анализируемых категорий не имеет значения,
  • статистические данные не стабильны, подвержены сильным колебаниям.

Несмотря на свою простоту, анализ Парето является мощным инструментом разрешения проблем и совершенствования систем. Анализ Парето можно использовать для изучения подразделений системы, многопланового анализа и повторяющегося анализа.

Изучение подразделений системы. Этот анализ может пригодиться, когда данные были собраны на одном общем уровне, но для решения проблемы необходим анализ на уровне подразделения. Например, менеджер сети мебельных магазинов, желая проанализировать проблему с возвратом продукции, проводит анализ Парето всех магазинов сети и выделает 20% наиболее проблемных. Затем он проводит анализ Парето в этих магазинах, определяя вид товара, наиболее подверженный возврату. Предположим, это оказались стулья. Затем менеджер может использовать тот же инструмент для анализа типа стульев, которые чаще всего возвращают.

Многоплановый анализ. Например, тот же менеджер мебельной сети может изучать возврат мебели от покупателей с точки зрения количества возвращенных единиц товара или с точки зрения их цены. Так он может выяснить, что по количеству возвращенных единиц товара лидируют стулья, но по стоимости возвращенного товара лидируют столовые гарнитуры.

Повторяющийся анализ. Для максимальной эффективности рекомендуется проводить анализ Парето по мере исправления обнаруженных ошибок для того, чтобы убедиться, что действия ведутся в нужном направлении. Таким образом, анализ Парето позволяет отслеживать процесс решения проблемы и корректировать действия по устранению проблемы.

Итак, принцип Парето и разработанный на его основе анализ Парето – простые и действенные инструменты расстановки приоритетов и анализа возникших проблем.

Надеюсь, что вы будете использовать их в своей работе!

Бесплатная подписка по e-mail

«Принцип Парето» — ещё нет комментариев

Ваш комментарий

Поля отмеченные * нужно в любом случае заполнить. Пожалуйста, воспринимайте буквально текст «Блог или профиль в соц. сети», не оставляйте ссылки на интернет-магазины, коммерческие сайты и страницы, на которых нельзя познакомиться с вами и вашей деятельностью - такое творчество будет удалено. Это dofollow блог.