Терпение, настойчивость и трудолюбие – вот беспроигрышная комбинация для достижения успеха

Наполеон Хилл

+7 (495) 776 35 29

Искусство общения с людьми на работе и не только

Рубрика: Блог,Статьи

Деловое общение, входит оно в наши должностные обязанности или не входит, хотим мы общаться или не хотим, все равно занимает значительную часть нашего рабочего времени. Поэтому к этой теме личной эффективности мы будем возвращаться снова и снова. Цель этой статьи – посмотреть на искусство общения с людьми с высоты птичьего полета, постараться  понять, что надо знать и уметь, чтобы успешно общаться с сослуживцами, клиентами и важными для нашей жизни людьми.

А для этого мы обратимся к академической мудрости и познакомимся с мнениями нескольких профессоров и экспертов.

Пойми, что ты чувствуешь

Доктора психологии Лоурэнс Робинсон и Джинн Сигал считают, что ключевыми для эффективного общения являются следующие навыки:

  • Навык эффективного общения №1 – умение слушать. Мы подробно разобрали этот навык в статье про активное слушание.
  • Навык эффективного общения №2 – невербальная коммуникация, владение языком тела. Этот навык мы также подробно рассмативали в статье «Язык тела – более половины успеха в общении», а также других статьях в последних постах блога.
  • Навык №3 – умение управлять стрессом. Подробнее об этом навыке читайте в статье «Методы избавления от офисного стресса»
  • Навык №4 – осознание эмоций. Это – очень интересный аспект искусства общения с людьми, на который мы с вами еще не обращали внимание. Давайте остановимся на нем  подробнее.

«Эмоции играют важную роль в том, как мы общаемся на работе и дома. В общении, как и в принятии решений, то, что мы чувствуем, мотивирует нас намного больше, чем то, что мы думаем. То, как мы реагируем на невербальные эмоциональные знаки, определяет и то, как мы понимаем других людей, и на то, как они понимают нас», — утверждают Робинсон и Сигал. Эмоции – это то, что приводит к непониманию и конфликтам.

Отчего супруги ругаются, как правильно повесить полотенца в ванной? Или сослуживцы – по поводу того, чья очередь заправлять картридж? Причина в том, что эти люди не занялись вовремя решением существенных разногласий. И накопившееся эмоциональное раздражение прорывается неконтролируемым образом через втростепенные раздражители.

Сдерживать эмоции – бесполезная работа, они все равно прорвутся. Задача искусства общения с людьми – обращать внимание на свои эмоции, понимать их истинную причину. И также обращать внимание на эмоции других людей, стараться понять, что их на самом деле провоцирует.

Осознание эмоций – это инструмент понимания себя и других, позволяющий:

  • понимать, что на самом деле беспокоит человека,
  • понимать, что на самом деле беспокоит вас самих,
  • сохранять позитивный и конструктивный настрой в общении с человеком, который вам не нравится,
  • эффективно доносить даже негативную информацию,
  • разрешать конфликты,
  • строить с людьми долгосрочные отношения.

«Осознание эмоций – непрерывный контроль эмоционального фона общения и способность управлять  своими эмоциями – это основа эффективной коммуникации», — считают профессора психологии. Они также утверждают, что этому навыку можно научиться, только требуется терпение и много тренировок. Искусство общения с людьми базируется на осознании эмоций.

Открытость – где у нее золотая середина?

А Джо Ламб, эксперт британского сайта «Просто о сложном в бизнесе», выделяет несколько другие три ключевые составляющие эффективного общения:

  • умение слушать (как и у предыдущих экспертов);
  • умение давать обратную связь (читайте об этом подробнее здесь);
  • открытость.

Открытость – интересный аспект искусства общения с людьми.

«Умение  общаться в открытой манере, без проявления оборонительного поведения жизненно важно для эффективного обмена информацией и донесения информации до других, — считает Ламб,-  Открытость – это один из наиболее здоровых и мощных инструментов общения, однако очень важно избегать как замкнутости, так и чрезмерной искренности».

Ламб предлагает придерживаться модели контролируемой выборочной открытости.

Например, многие сотрудники, как руководители, так и подчиненные, стараются скрывать до последнего плохие новости. Однако шило в мешке не утаить – плохие новости так или иначе просачиваются, при этом сильно приукрашенные и усугубленные.  Поэтому разумно самому и как можно раньше информировать заинтересованных лиц о плохом развитии событий.

Чаще всего избыточной закрытостью страдают начальники низового уровня. Знание того, что не знают их подчиненные, греет их чувство важности. В результате, их подчиненные совершают производственные ошибки, потому что они не знали, что и когда привезут на склад, или они не были проинформированы о переменах в политике компании.

Но есть и другая крайность, когда сотрудник с утра начинает громко и подробно рассказывать всем сослуживцам, с кем и как он провел предыдущую ночь. Это — пример чрезмерной открытости, которая не способствует эффективному общению. Или если сослуживец постоянно «грузит» своими производственными проблемами окружающих вместо того, чтобы решать их самостоятельно.

Степень деловой открытости также зависит и от специфики работы, от политики конфиденциальности компании, от подписанных соглашений о неразглашении.

В этом и заключается искусство общения – найти золотую середину между скрытностью и навязчивостью.

 

Почему общение — это искусство, а не наука?

Конечно же, все навыки эффективного общения, перечисленные выше, являются приобретаемыми навыками, то есть им можно обучиться. Казалось бы, если ты чему-то обучаешься, то это наука. Искусство – это нечто интуитивное, экспромтное.

Однако в этом-то и заключается главный секрет искусства общения с людьми – чтобы быть эффективным в коммуникации с людьми, надо  быть интуитивным и экспромтным. Это как выступление оратора: красивая речь, прочитанная по бумажке, оказывает значительно меньшее влияние на слушателей, чем выступление без шпаргалки, пусть даже шероховатое и с оговорками.

Впрочем, не следует забывать о том, что лучший экспромт – это тщательно подготовленный экспромт. Поэтому искусство общения с людьми заключается в доведении до автоматизма всех навыков и интуитивное использование наиболее подходящего навыка наиболее удачным образом.

Бесплатная подписка по e-mail

«Искусство общения с людьми на работе и не только» — ещё нет комментариев

Ваш комментарий

Поля отмеченные * нужно в любом случае заполнить. Пожалуйста, воспринимайте буквально текст «Блог или профиль в соц. сети», не оставляйте ссылки на интернет-магазины, коммерческие сайты и страницы, на которых нельзя познакомиться с вами и вашей деятельностью - такое творчество будет удалено. Это dofollow блог.