Чтобы стать лучше, надо измениться. Чтобы стать идеальным, надо меняться непрерывно

Уинстон Черчилль

+7 (495) 776 35 29

Эмоциональный интеллект и общение с «трудным» собеседником

Рубрика: Блог,Статьи

Профессор бизнес-психологии Томас Чаморро-Премузик уверен, что те, кого мы называем «трудными в общении людьми», это люди с низким уровнем эмоционального интеллекта. И чем ниже их уровень EQ, тем сложнее им понять, что они делают что-то не так.

emo 01Эмоциональный интеллект, как мы не раз отмечали в наших статьях, это умение понимать и контролировать свои и чужие эмоции. Чаще всего, работа со своим эмоциональным состоянием и «чтение» чувств других – это взаимосвязанные навыки. Если человек не в состоянии контролировать себя, он и не видит, что его поведение раздражает окружающих.

Как общаться с людьми с низким эмоциональным интеллектом?

Чаморро-Премузик предлагает четыре простых и эффективных правила общения с такими субъектами. Эти правила проистекают из особенностей общения «трудных» людей.

Вежливость

Почему: Пониженный эмоциональный интеллект приносит самому его обладателю не меньше осложнений, чем окружающим, вынужденным общаться с ним. Он эмоционально нестабилен, его съедают тревоги, сомнения, обиды, ведь ему так трудно понять, что от него хотят, что имеют в виду. Свои эмоции ему тоже не очень понятны, пугают и выводят из равновесия.

Что делать: Ведите себя вежливо и корректно. Беседа со спокойным, позитивно настроенным собеседником поможет ему немного стабилизировать свою психику. Возможно, он даже начнет отзеркаливать вашу вежливую манеру общения. Но даже если он продолжает хамить и провоцировать вас, не поддавайтесь и не уподобляйтесь ему. Только вежливость и терпение помогут вам наладить с ним контакт.

Ясность выражения мыслей

Почему: Человеку с пониженным эмоциональным интеллектом очень трудно понять собеседника, особенно, если тот начинает использовать намеки и язык жестов. Такие люди не умеют читать между строк.

Что делать: Поэтому важно излагать свои мысли короткими четкими фразами. Если вам что-то надо от «трудного» собеседника, скажите об этом прямо. Повторите свою мысль несколько раз, немного видоизменив формулировку. Убедитесь, что он вас понял.

Логичность рассуждений

Почему: Люди с низким эмоциональным интеллектом часто сталкиваются со взаимным непониманием и поэтому не очень доверяют другим людям. Они ждут от собеседника какого-то подвоха, обмана.

Что делать: Старайтесь быть предельно логичным, четко объясняйте им, почему вы предлагаете поступить именно так, какую пользу это может принести. Убедитесь, что вас услышали.

emo 02Никаких обид

Почему: Трудные» люди не виноваты в том, что им не дано общаться с окружающими. Это их беда, которая приносит им намного больше неудобств, чем вам.

Что делать: Воспринимайте общение с такими людьми как «бизнес, ничего личного». Не забывайте, как замечательно вы выглядите на их фоне в глазах окружающих, когда не спускаетесь на их уровень общения.

Итак, «трудный» собеседник – это, прежде всего, проблема самого вашего собеседника. Вы пообщались и ушли, а ему жить с самим собой. Внутренне посочувствуйте ему, но не демонстрируйте жалость или иные эмоции в отношении него. Он их может неверно интерпретировать, запутаться и еще больше потерять эмоциональное равновесие. Будьте вежливы, бесстрастны, приветливы и логичны. Демонстрируйте высокий уровень собственного эмоционального интеллекта.

Бесплатная подписка по e-mail

«Эмоциональный интеллект и общение с «трудным» собеседником» — ещё нет комментариев

Ваш комментарий

Поля отмеченные * нужно в любом случае заполнить. Пожалуйста, воспринимайте буквально текст «Блог или профиль в соц. сети», не оставляйте ссылки на интернет-магазины, коммерческие сайты и страницы, на которых нельзя познакомиться с вами и вашей деятельностью - такое творчество будет удалено. Это dofollow блог.