Блог

Хотя эмпатия и не вошла в список ключевых компетенций эмоционального интеллекта, описанных в предыдущей статье, я считаю необходимым отдельно остановиться на этом крайне полезном инструменте общения и влияния. Ведь для эффективной коммуникации недостаточно понять человека, его надо еще и почувствовать!

Подробнее…

В прошлой статье мы выяснили, что в 80-е годы прошлого века психологи нашли объяснение тому парадоксу, что высокому уровню интеллекта далеко не всегда сопутствует успех в работе и жизни. Оказывается, успех более чем наполовину зависит не от умственного, а от эмоционального интеллекта. Его также называют эмоциональной компетентностью, EQ, EI. В этой статье мы изучим практические советы экспертов и психологов, как развивать свой эмоциональный интеллект.

Подробнее…

Возможно, вы уже слышали это словосочетание, еще часто употребляются термины «эмоциональная компетентность», EQ, EI и «эмоциональные компетенции». Это – одна из самых модных тем личной эффективности во всем мире. Давайте и мы с вами разберемся, что это за зверь и чем он может быть нам полезен для достижения личного успеха.

Подробнее…

Продолжая разговор о деловых переговорах, сегодня мы разберем технику этого процесса. Техника – это дело точное, здесь важна каждая мелочь. Вот на вопросе о важности мелочей в деловом общении мы и остановимся сегодня.

Подробнее…

В предыдущей статье мы рассматривали специфику телефонного общения по сравнению с «живым» разговором. Я обратила ваше внимание на интересный парадокс: большинство людей уверены, что они умеют говорить по телефону лишь потому, что занимаются этим регулярно с раннего детства. На самом же деле владеют техникой телефонного общения очень немногие.

Сейчас у вас есть уникальная возможность проверить, насколько вы умеете общаться по телефону.

Здесь вы можете пройти бесплатный тест и узнать , стоит ли вам еще раз перечитать предыдущую статью.

У продавцов существует поговорка: «Продавца ноги кормят». В их среде считается аксиомой, что «живой» разговор с клиентом намного эффективнее, чем телефонный. А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать?

Подробнее…

Закончилось лето, испортилась погода. У всех нас этот период года связан если не с реальным, то, в любом случае, с психологическим возвращением на работу, с погружением в трудовые будни. В результате, настроение портится, усиливается агрессия сослуживцев по отношению друг к другу. Поэтому давайте сегодня поговорим об агрессии и агрессивности. А разговор наш будет и забавным, и полезным.

Подробнее…

Недавно я, как обычно, бродила по англоязычному интернету в поисках чего-нибудь интересного. И… нашла офигительный сайт. Хочу поделиться с вами своей находкой. Сайт называется www.coachingtohappiness.com, что переводится «коучинг того, как стать счастливым». Лозунг сайта: «Для тех, кто выбрал красную таблетку». Сайт открывает статья-манифест Искателей Сути Вещей. Ниже я привожу сокращенный перевод этой статьи.

Подробнее…

Деловое общение, входит оно в наши должностные обязанности или не входит, хотим мы общаться или не хотим, все равно занимает значительную часть нашего рабочего времени. Поэтому к этой теме личной эффективности мы будем возвращаться снова и снова. Цель этой статьи – посмотреть на искусство общения с людьми с высоты птичьего полета, постараться  понять, что надо знать и уметь, чтобы успешно общаться с сослуживцами, клиентами и важными для нашей жизни людьми. Подробнее…

Мерчендайзинг — это жизненно важная  часть деятельности любой компании, торгующей товарами или услугами. В России, к сожалению, о мерчендайзинге известно очень мало. Издана пара древних переводных книг. Отечественные авторы пересказывают все те же книги гуру семидесятых прошлого века. Дело в том, что эффективный мерчендайзинг — это возможность зарабатывать очень много денег при минимальном их вложении. Поэтому крупные западные корпорации хранят секреты мерчендайзинга не менее тщательно, чем секреты формул своих продуктов.

В моей новой книге я немного приоткрываю завесу корпоративных секретов мерчендайзинга, а также цитирую множество современных актуальных публикаций, не переведенных на русский. Издательство БХВ-Петербург выпустило мою книгу «Эффективный мерчендайзинг: взгляд поставщика».

Ее можно купить здесь.

Ниже приведено введение в книгу. Подробнее…